おはようございます。
石原さとみさん、結婚されるんですね!
声はキンキンして苦手ですが、見た目は大好き可愛すぎる。
それにしても、ネットのコメントは "◯◯学会員同士の結婚だろう" などのコメントばかり。
なんかソコを突きたがる方、多いですね。
まぁ、めでたい事だしそれはいいやん。
さて、最近 "う〜ん" と思う事がありまして。
相手の気持ちも分かるしでも腑に落ちないし、って出来事。
ある商品 (食品ではない) に、使ってから一月もせずに不良箇所が出てきたんです。
(特定のお店批判になるかもなので、商品は伏せさせてください)
そのまま使えないという事はないですが、ベストな状態ではない。
値段は数千円、確かにその商品としてはお安かったですがそんなにすぐに不良箇所が出てくるのは腑に落ちない。
(MADE IN CHINA)
気に入って購入したモノだったので電話が苦手なコミュ障気味な私ですが、勇気を出して購入したお店に電話したんです。
電話口で経緯を説明した所、
『商品を拝見してから判断させていただいてよろしいですか?』
とのお返事をもらいました。
後日お店に行き、商品を見てもらったんですが対応がねぇ…。
『今回、一回限り交換させていただきます。またこの様な状態になっても交換はできかねます。』
というお店側の返事。
『では又このような状態になるかもしれないという事ですか?』
と聞くと、
『はい、その種類の商品としてはお安く提供させていただいているので』
と言われました。
刀削麺、美味しかった。
何だかなぁ、ガッカリ。
返金してもらえばよかったんでしょうが、もう何を言うのも嫌だったんで交換してもらい速攻で帰りました。
"数千円でガタガタ言う面倒くさい客" だと思われたのかな?
でもなんか "コチラに非は無い" を前面に出した対応で悲しかった。
ちょっとでもこちら側に寄り添った言葉が欲しかった。
しかし私も接客業をしていたので、気持ちは分かるんです。
ほとんどのお客様は良い方なんですが、中にはとんでもないお客様もいたので。
私もお叱りを受けた事がありました。
ある商品を注文しておいて、いつまで経っても買いに来ない。
何度か催促の電話をする内に、相手も断り辛くなったのかただ面倒になったのか、音信不通になるんです。
お客様のキャンセルの返事がないと店頭にも出せないし、そのうちにその商品が完売になり他に欲しいお客様が出てきたりで困る訳です。
なのでその後、お客様に注文の商品が入荷した電話をする際、
『◯日までにご来店がない場合、キャンセルとなる場合があります』
と伝えるようにしていたら、
『買うつもりで注文したんだからキャンセルするわけないじゃない。こんな事言われたらの初めてよ💢』
と、お叱りを受けました。
確かに、私の言い方が悪かったなぁ。
いや〜大事な事を伝えなきゃと思うあまり、こちらの都合ばかりを先走って伝えていたんですよね。
そう言う意味では "一回限りの交換" は必ず伝えなければいけない事だったんでしょう。
クレームを笑顔で対応し終える人ってスゴイなぁ。
接客って本当に難しいですね。
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お読みいただき、ありがとうございます😄
刀削麺セットに付いていた杏仁豆腐、本格的でめっちゃ美味しかったです。
牛乳寒天 みたいなのかと思っていたので思わぬサプライズ。
しかし中国の方の接客はハッキリしていて、働いていてストレス無さそう。
でも、
『広い席に座ってイイよ〜』
と急に優しかったり、なかなかのツンデレで面白かったです。